□記者段偉朵文李斐斐攝影
  【火爆】僅10分鐘,就賣出往日一天的貨物量
  洛陽市西工區一座辦公樓上,洛陽哈他網絡科技有限公司,通過網絡銷售瑜伽用品。自2010年淘寶網首次開展“雙十一”網絡促銷活動,他們就已經加入,至今連續5年,每一年的這一天,他們都會積蓄近1個月的力量,全力以赴。用公司副總經理牛志輝的話來說,他們等待在“雙十一”引發一個“爆點”。
  這個“爆點”到底有多爆?
  進入11月11日的第一秒開始,線上商品全部降的底價,進入優惠時段,客服部的十幾名工作人員迅速開始忙碌起來,他們的對話框一瞬間擠進了上百人,辦公室里充滿了鍵盤的聲音,室內的喇叭里不斷響起勝利的“滴滴”聲——這是下訂單的聲音。
  另一端,十幾名市場部的同事緊張地觀察著各種數據,以便隨時調整營銷策略,讓自己的產品在這場集體大混戰中,盡可能地脫穎而出。
  凌晨零點15分,一名工作人員拿起話筒,現場彙報“戰況”:“前10分鐘,已經突破4000單!”
  “2013年,我們平均一天的量約4000單。”牛志輝介紹說,也就是說“雙十一”第一個10分鐘,已賣出了去年平均一天的量,這就是“爆點”的力量。
  核心提示|“10、9、8、7……”11日凌晨即將到來之際,“剁手族”是否對著電腦默默倒數?在洛陽市西工區一座辦公樓上,40餘名年輕人組成的電商團隊就這樣一起吶喊,迎接屬於他們的“戰場”——“雙十一”,連續24小時的高強度工作,這個團隊要發出數萬件貨物,1名客服人員最多要同時與160名顧客對話,1名包裝員1個小時要包裹約280件貨物。從11日凌晨開始,記者探訪洛陽一家電商的客服部、物流部等部門,看您雙十一“血拼”戰果,如何送達。
  【趨勢】比去年“更猛烈”,貨物開賣10秒鐘就被“搶”光
  與此同時,剛剛進入11月11日,早候在電腦前的市民小張開始火速下單。他早早挑選了十幾件物品,然而即便有錢,也不一定能順利拍下心儀的物品。“有的貨僅僅開始賣10秒鐘,就被‘搶’光,無法下單。”最後,無奈的小張只能吐槽:“雙十一太殘暴了,看著購物車裡灰色的失效,你們夠狠!”
  正因如此,眾多“剁手族”才會熬夜守在電腦前,等待第一時間下單。
  “親,這款貨有別的顏色嗎?”“現在購買有優惠嗎?”11日鐘聲敲響,24歲的客服秦國帥緊盯電腦屏幕,手指如行雲流水般靈活,回答顧客提問的各種問題,記者觀察一下他的對話框,顯示106人在線。“還能應付,最多的時候,要同時與160多名顧客同時對話,客服的基本要求就是打字要快,每分鐘最少160字。”秦國帥說。
  11日凌晨0點48分,銷量突破了1萬單,去年的雙十一,1萬單耗時8個小時。隨後,同事們跳起了舞蹈慶祝,苦中作樂,提升士氣。
  “通過數據對比可以看出來,今年的走勢比去年更猛一些。”牛志輝介紹說,他們同時也在緊張地觀察著整個阿裡巴巴的交易額,“38分鐘多一點,整個交易額就突破100億,去年則用了5個小時49分鐘。”
  【忙碌】制訂方案、通宵上班,要忙72小時
  11日下午3時許,記者再次見到秦國帥,他依然精神抖擻地跟十幾名年輕的同事一起,奮戰在電腦前,不過,對話框中的人數已經降低到51人。
  “上夜班的同事接班,凌晨3點多我吃了碗泡麵,然後趴在辦公桌上休息了一會兒。”秦國帥說,往年的雙十一也特別忙,但今天更忙,他屬於那種一忙就興奮的類型,所以主動加班,沒有回家。“早上6點多就爬起來繼續工作,這時已經有早起的消費者開始活躍了。”
  很多員工與秦國帥一樣,僅僅休息兩小時,甚至通宵未眠,“雙十一”對電商來說,異常珍貴,用來睡覺甚至顯得有點“奢侈”。
  “今天下午1點稍微眯了一會兒,你們一來,我就又起來了。”11日下午3點,該公司市場部主管鬱斌告訴記者,他現在最需要的是咖啡和煙,為了這一天,他已經忙碌了近一個月,制訂各種營銷方案,不過,11月11日這24個小時忙完之後,事情尚未結束,他需要將價格重新調回正常狀態,並制訂新的營銷方案。“我們估計要忙碌整整72個小時。”
  【物流】 16個小時發出1.5萬餘件貨物
  “顧客咨詢、下單後,我們第二階段的工作才剛開始。”該公司負責人介紹說,“雙十一”不僅在拼銷量,更是在拼速度,誰能更快把貨物發出去,誰就是贏家。而這個速度的決定者,在物流部。
  11日下午3時許,記者趕到了該公司設置在310國道上的一個配貨中心,在這裡,大批量的貨物正在迅速地被包裝,並送上物流公司的配貨車。
  “從接到訂單到貨物送上車,大約需要7個環節。”該公司物流部主管張富通說,包括審單、打單、分單、配貨、驗貨、包裝、稱重等,每個環節都需要工作人員認真執行。“日常是從上午9點開始包裝,為了應對‘雙十一’,我們從零點就開始工作,截至下午4點,已經發出了1.5萬餘件貨物,預計48小時內,我們會將訂單全部發出,每趟車裝400件貨,一天預計要發出60餘趟快遞車。”
  上午8點鐘,耿鳳利就抵達崗位開始包裝,她是這家公司最優秀的包裝員之一,對於消費者來說,包裝也是影響他們對商品滿意度的一個因素,這一環格外重要。然而,即便熟練,忙中也容易出錯,她在使用刀子劃膠帶的時候,無意中割破了自己的手,血流如註,但她沒有多說,包扎好繼續工作。記者觀察到,包裝一件貨物她大約只需要十幾秒鐘。
  “每小時每人要包裝約280件貨物,任務量非常大。”張富通說,只有這樣,消費者才能儘早收到,否則,售後部將承受各種“何時到貨”追問的壓力。
  【專訪】價格打折品質不打折,才能做好電商
  截至記者發稿,“雙十一”這場購物狂歡並未落下帷幕,但“戰果”超過去年已經毋庸置疑,中午時分,這家公司的訂單已突破去年全天總量4萬單。
  該公司董事長郭珂珂介紹說,“雙十一”最早被戲稱為“光棍節”,而自從2010年起,“光棍節”的戲謔和無奈已逐漸被“購物狂歡節”的歡樂壓倒,積攢了很久的消費衝動在這一天“爆發”。“這一天的實惠是看得見的,我們參與活動的目的也是為了回饋顧客。”
  “相比北上廣等大城市,洛陽市發展電子商務有著地域、經濟、貨源等多方面局限,但有局限並不代表我們不能做好。”郭珂珂表示,“雙十一”最顯著的標簽是“打折”,對於洛陽市正在起步的中小賣家來說,要想做好網絡銷售,必須要保持清醒的頭腦和理念,商品價格可以打折,但服務和質量絕對不能打折。同時在“爆點”引發的時刻做到有條不紊,才是真正成熟的電商。  (原標題:1名包貨員1小時打包近300件)
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