傢俱

　　□記者段偉朵文李斐斐攝影
　　【火爆】僅10分鐘，就賣出往日一天的貨物量
　　洛陽市西工區一座辦公樓上，洛陽哈他網絡科技有限公司，通過網絡銷售瑜伽用品。自2010年淘寶網首次開展“雙十一”網絡促銷活動，他們就已經加入，至今連續5年，每一年的這一天，他們都會積蓄近1個月的力量，全力以赴。用公司副總經理牛志輝的話來說，他們等待在“雙十一”引發一個“爆點”。
　　這個“爆點”到底有多爆？
　　進入11月11日的第一秒開始，線上商品全部降的底價，進入優惠時段，客服部的十幾名工作人員迅速開始忙碌起來，他們的對話框一瞬間擠進了上百人，辦公室里充滿了鍵盤的聲音，室內的喇叭里不斷響起勝利的“滴滴”聲——這是下訂單的聲音。
　　另一端，十幾名市場部的同事緊張地觀察著各種數據，以便隨時調整營銷策略，讓自己的產品在這場集體大混戰中，盡可能地脫穎而出。
　　凌晨零點15分，一名工作人員拿起話筒，現場彙報“戰況”：“前10分鐘，已經突破4000單！”
　　“2013年，我們平均一天的量約4000單。”牛志輝介紹說，也就是說“雙十一”第一個10分鐘，已賣出了去年平均一天的量，這就是“爆點”的力量。
　　核心提示|“10、9、8、7……”11日凌晨即將到來之際，“剁手族”是否對著電腦默默倒數？在洛陽市西工區一座辦公樓上，40餘名年輕人組成的電商團隊就這樣一起吶喊，迎接屬於他們的“戰場”——“雙十一”，連續24小時的高強度工作，這個團隊要發出數萬件貨物，1名客服人員最多要同時與160名顧客對話，1名包裝員1個小時要包裹約280件貨物。從11日凌晨開始，記者探訪洛陽一家電商的客服部、物流部等部門，看您雙十一“血拼”戰果，如何送達。
　　【趨勢】比去年“更猛烈”，貨物開賣10秒鐘就被“搶”光
　　與此同時，剛剛進入11月11日，早候在電腦前的市民小張開始火速下單。他早早挑選了十幾件物品，然而即便有錢，也不一定能順利拍下心儀的物品。“有的貨僅僅開始賣10秒鐘，就被‘搶’光，無法下單。”最後，無奈的小張只能吐槽：“雙十一太殘暴了，看著購物車裡灰色的失效，你們夠狠！”
　　正因如此，眾多“剁手族”才會熬夜守在電腦前，等待第一時間下單。
　　“親，這款貨有別的顏色嗎？”“現在購買有優惠嗎？”11日鐘聲敲響，24歲的客服秦國帥緊盯電腦屏幕，手指如行雲流水般靈活，回答顧客提問的各種問題，記者觀察一下他的對話框，顯示106人在線。“還能應付，最多的時候，要同時與160多名顧客同時對話，客服的基本要求就是打字要快，每分鐘最少160字。”秦國帥說。
　　11日凌晨0點48分，銷量突破了1萬單，去年的雙十一，1萬單耗時8個小時。隨後，同事們跳起了舞蹈慶祝，苦中作樂，提升士氣。
　　“通過數據對比可以看出來，今年的走勢比去年更猛一些。”牛志輝介紹說，他們同時也在緊張地觀察著整個阿裡巴巴的交易額，“38分鐘多一點，整個交易額就突破100億，去年則用了5個小時49分鐘。”
　　【忙碌】制訂方案、通宵上班，要忙72小時
　　11日下午3時許，記者再次見到秦國帥，他依然精神抖擻地跟十幾名年輕的同事一起，奮戰在電腦前，不過，對話框中的人數已經降低到51人。
　　“上夜班的同事接班，凌晨3點多我吃了碗泡麵，然後趴在辦公桌上休息了一會兒。”秦國帥說，往年的雙十一也特別忙，但今天更忙，他屬於那種一忙就興奮的類型，所以主動加班，沒有回家。“早上6點多就爬起來繼續工作，這時已經有早起的消費者開始活躍了。”
　　很多員工與秦國帥一樣，僅僅休息兩小時，甚至通宵未眠，“雙十一”對電商來說，異常珍貴，用來睡覺甚至顯得有點“奢侈”。
　　“今天下午1點稍微眯了一會兒，你們一來，我就又起來了。”11日下午3點，該公司市場部主管鬱斌告訴記者，他現在最需要的是咖啡和煙，為了這一天，他已經忙碌了近一個月，制訂各種營銷方案，不過，11月11日這24個小時忙完之後，事情尚未結束，他需要將價格重新調回正常狀態，並制訂新的營銷方案。“我們估計要忙碌整整72個小時。”
　　【物流】 16個小時發出1.5萬餘件貨物
　　“顧客咨詢、下單後，我們第二階段的工作才剛開始。”該公司負責人介紹說，“雙十一”不僅在拼銷量，更是在拼速度，誰能更快把貨物發出去，誰就是贏家。而這個速度的決定者，在物流部。
　　11日下午3時許，記者趕到了該公司設置在310國道上的一個配貨中心，在這裡，大批量的貨物正在迅速地被包裝，並送上物流公司的配貨車。
　　“從接到訂單到貨物送上車，大約需要7個環節。”該公司物流部主管張富通說，包括審單、打單、分單、配貨、驗貨、包裝、稱重等，每個環節都需要工作人員認真執行。“日常是從上午9點開始包裝，為了應對‘雙十一’，我們從零點就開始工作，截至下午4點，已經發出了1.5萬餘件貨物，預計48小時內，我們會將訂單全部發出，每趟車裝400件貨，一天預計要發出60餘趟快遞車。”
　　上午8點鐘，耿鳳利就抵達崗位開始包裝，她是這家公司最優秀的包裝員之一，對於消費者來說，包裝也是影響他們對商品滿意度的一個因素，這一環格外重要。然而，即便熟練，忙中也容易出錯，她在使用刀子劃膠帶的時候，無意中割破了自己的手，血流如註，但她沒有多說，包扎好繼續工作。記者觀察到，包裝一件貨物她大約只需要十幾秒鐘。
　　“每小時每人要包裝約280件貨物，任務量非常大。”張富通說，只有這樣，消費者才能儘早收到，否則，售後部將承受各種“何時到貨”追問的壓力。
　　【專訪】價格打折品質不打折，才能做好電商
　　截至記者發稿，“雙十一”這場購物狂歡並未落下帷幕，但“戰果”超過去年已經毋庸置疑，中午時分，這家公司的訂單已突破去年全天總量4萬單。
　　該公司董事長郭珂珂介紹說，“雙十一”最早被戲稱為“光棍節”，而自從2010年起，“光棍節”的戲謔和無奈已逐漸被“購物狂歡節”的歡樂壓倒，積攢了很久的消費衝動在這一天“爆發”。“這一天的實惠是看得見的，我們參與活動的目的也是為了回饋顧客。”
　　“相比北上廣等大城市，洛陽市發展電子商務有著地域、經濟、貨源等多方面局限，但有局限並不代表我們不能做好。”郭珂珂表示，“雙十一”最顯著的標簽是“打折”，對於洛陽市正在起步的中小賣家來說，要想做好網絡銷售，必須要保持清醒的頭腦和理念，商品價格可以打折，但服務和質量絕對不能打折。同時在“爆點”引發的時刻做到有條不紊，才是真正成熟的電商。　　（原標題：1名包貨員1小時打包近300件）